CHÍNH SÁCH ĐĂNG KÝ TƯ VẤN, HỖ TRỢ MUA HÀNG

Ngày cập nhật: [09/09/2026]

1. Đăng ký tư vấn

Khách hàng có thể đăng ký tư vấn thông qua biểu mẫu đăng ký trên website hoặc thông qua các kênh liên hệ như: Zalo, Facebook.

Khi đăng ký, khách hàng cần cung cấp chính xác:

Họ tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ (sử dụng để giao/nhận hàng nếu có phát sinh đơn hàng);
Số lượng sản phẩm (nếu quý khách muốn đặt hàng với tư vấn viên);
Các thông tin cần thiết khác để hoàn tất đơn hàng.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp.

2. Xác nhận, tư vấn hoặc cung cấp thông tin theo yêu cầu

Sau khi tiếp nhận thông tin,Tư vấn viên có thể liên hệ để:

Cung cấp thông tin, tư vấn theo yêu cầu;
Hỗ trợ thêm về thông tin sản phẩm, số lượng, cách dùng, hướng dẫn sử dụng (theo công bố của nhà sản xuất);
Xác nhận giá bán/ưu đãi tại thời điểm đặt hàng;
Xác nhận địa chỉ;
Xác nhận phương thức giao hàng và thanh toán (nếu có phát sinh đơn hàng).

Thông tin đăng ký chỉ được xem là đơn hàng sau khi đã có tư vấn viên liên hệ xác nhận và được khác hàng yêu cầu hỗ trợ đăng ký đặt hàng. Việc khách hàng đăng ký qua biểu mẫu không được hiểu là đơn đặt hàng thành công.

Giá bán và chương trình khuyến mại có thể thay đổi theo từng thời điểm. Mức giá áp dụng là mức giá được xác nhận cho đơn hàng.

3. Hủy đơn đăng ký, đơn hàng

Đối với thông tin trên biều mẫu đăng ký, hệ thống của chúng tôi sẽ tự động hủy/ xóa sau 24 giờ nếu: Tư vấn viên đã gọi và hỗ trợ quý khách hàng, hoặc tư vấn viên đã liên hệ ít nhất 1 lần nhưng không thành công.

Đối với đơn hàng đã được tư vấn viên hỗ trợ đăng ký mua cho quý khách:

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Nếu đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy có thể được xử lý theo tình trạng thực tế của đơn.
Trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng, chi phí phát sinh liên quan đến việc vận chuyển/hoàn hàng có thể được xem xét theo từng trường hợp.

4. Thanh toán

Các phương thức thanh toán được tư vấn viên và khách hàng tự trao đổi và thống nhất. Việc ghi nhận đơn hàng, giao hàng, thanh toán mua hàng không nằm trong phạm vi chức năng của website này. Khách hàng có thể thanh toán khi nhận hàng, khoản thanh toán được trả thông qua đơn vị giao hàng. Lưu ý: Chỉ thanh toán khi đã kiểm tra đúng sản phẩm mình cần mua.

5. Giao hàng (nếu có phát sinh đơn hàng)

Sản phẩm được giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

Địa chỉ nhận hàng;
Đơn vị vận chuyển;
Thời điểm đặt hàng;
Điều kiện thời tiết;
Tình trạng vận chuyển;
Các sự kiện bất khả kháng.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng.

6. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận:

Tình trạng hộp;
Tình trạng bao bì;\
Tem/nhãn;
Số lượng;
Dấu hiệu bất thường;
Tem hoặc mã xác thực sản phẩm nếu có.

Đặc biệt, tài liệu sản phẩm hiện có hướng dẫn khách hàng kiểm tra và xác thực QR trước khi thanh toán.

Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, khách hàng nên:

Chụp ảnh/quay video tình trạng kiện hàng;
Không sử dụng sản phẩm;
Liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ;
Cung cấp mã đơn hàng và thông tin liên quan.

7. Đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả trong các trường hợp:

Giao sai sản phẩm;
Giao thiếu sản phẩm;
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển;
Sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất;
Các trường hợp khác được xác định phù hợp với chính sách của đơn vị bán.

Khách hàng cần liên hệ trong thời gian [7 ngày] kể từ khi nhận hàng.

8. Hoàn tiền

Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào:

Phương thức thanh toán;
Ngân hàng/đơn vị thanh toán;
Thời điểm xác nhận hoàn tiền.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện hoàn tiền.

9. Sản phẩm lỗi/hư hỏng

Trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, khách hàng không nên tiếp tục sử dụng.

Bộ phận hỗ trợ có thể yêu cầu:

Mã đơn hàng;
Hình ảnh sản phẩm;
Hình ảnh bao bì;
Hình ảnh tem/mã xác thực;
Video mở kiện nếu có.

Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp.

10. Các trường hợp không được đổi trả

Có thể từ chối đổi trả đối với:

Sản phẩm đã qua sử dụng không thuộc trường hợp lỗi;
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn;
Sản phẩm bị thay đổi, tháo mở hoặc tác động làm ảnh hưởng đến tình trạng ban đầu;
Sản phẩm không được mua từ kênh bán hàng hợp pháp của đơn vị;
Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh giao dịch;
Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.